البحث في الموقع

أخواني وأساتذتي ومعلمينا ( دون استثناء ) الكثير من المواضيع التي قد تكون تطرقت الى هذا الموضوع ولكن بطرق وأشكال مختلفة . اليوم وفقط في أوفيسنا / آكسيس ، سأقدم لكم نظام كامل متكامل لإدارة الطابور والدور الذي يمكن استخدامه في أي منشئة تجارية تتعامل بهذا النظام . من المعروف أننا عندما ندخل مركز للصرافة على سبيل المثال ، فإن العميل يحصل على رقم دور مطبوع على شكل تذكرة يحتفظ بها لحين تفرغ موظف لتلبية طلبه وخدمته . وعند انتظارك كعميل لحين وصول الدور لك فإنك تراقب شاشة الدور لمعرفة أين وصل الدور لأي تذكرة . وطبعاً ما يميز هذا النظام أنك في حين لم تكن متابعاً لشاشة العرض فإن النظام الصوتي كفيل بتنبيهك أين وصل الدور ولأي شباك موظف . إلى هنا وكل هذا متاح لك اليوم مع نظام مراقبة الطابور والدور الجديد . وسنسير بشرح المكونات تسلسلاً وشرحاً وافياً ( دون الإطالة .. ) أولاً :- واجهة حجز الدور الذي سيبدأ منها العميل بأخذ دور له ، وهي ذات واجهة بسيطة فقط زر واحد ينقره العميل للحصول على رقم دوره . مرفق تالياً صورة الواجهة ، والتي تدعم بالطبع شاشة اللمس . أي أن ما على العميل فقط هو النقر على الزر "احصل على رقم دور جديد" . ثانياً :- وبعد أن حصل العميل على دوره ، سيراقب دوره في قاعة الإنتظار على شاشة عرض الأدور ، والتي بدورها ستخبر العميل الى أي شباك موظف عليه التوجه حين يحين دوره ، وطبعاً لإرضاء الرغبات قمت بإضافة ميزة الناطق الصوتي ( عربي - انجليزي "اللغة الإفتراضية" ) . أي أنه عليك - كمستخدم أو مصمم - لاحقاً تفعيل اللغة العربية الصوتية (Text-to-speech) . وهنا نقطة مهمة يجب أن نمر عليها سريعاً كي تتوضح لك عزيزي القارئ كيف يمكن تفعيل القارئ الصوتي العربي للنصوص . لذا هذا الفيديو يوضح الخطوات الأولى لإضافة اللغة العربية الصوتية إلى ويندوز 10 . النقطة المزعجة من مايكروسوفت أنه وللأسف لا يتم فعلاً إضافة هذه التثبيتات الى مكانها الصحيح في محرر الريجستري . لذا علينا فعل ذلك بالطريقة اليدوية لضمان تشغيل القارئ الصوتي العربي . لذا ولمحة سريعة سنتطرق للموضوع بشكل مختصر :- بعد الذهاب إلى محرر الريجستري + R اكتب كلمة regedit اذهب الى المسار التالي : Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Speech_OneCore\Voices\Tokens قم بتصدير هذا المفتاح كاملاً الى سطح المكتب بأي اسم تريده . افتح ملف الريجستري هذا باستخدام المفكرة Notepad . قم بإزالة الجزء "_OneCore" من جميع المسارات الموجودة أمامك . احفظ الملف ، وافتحه واختر Yes - نعم من الرسالة التي ستظهر لك مرتين ( على ما أعتقد ) . مبروك عليك تفعيل الناطق العربي . لك حرية الإختيار بتفعيل اللغة العربية أو لا ، ويمكنك الإنتقال لباقي الشرح . تابع معي :- الآن جاء دور الموظفين الذي سيكون لهم جميعهم نموذج واحد بنفس الأكواد بدون أي فرق لا في الشكل ولا في طريقة العمل ، انظر الصورة لاستكمال الشرح :- صورة لواجهة الموظف ( الشباك 1 ) والأمر نفسه لباقي الموظفين . ماذا يمكن للموظف أن يفعل هنا ؟ فقط النقر على الزر الذي سيكون مفعلاً عند وجود عملاء في الإنتظار ( استدعاء التالي & عدد العملاء الذين في الإنتظار ) كما في الصورة التالية :- فقط بعد النقر سيتم استدعاء العميل الأول في الانتظار ( حسب وقت الحجز طبعاً ) الى الشباك 1 :- طبعاً من المزايا المتاحة للموظف ، تحويل عميله الى موظف آخر ( ذو اختصاص على سبيل المثال ) ... إلخ . أو أن يطلب استراحة ( عند عدم انشغاله في عميل ) بأن يكون غير متاح في هذه الفترة لتلقي العملاء .... إلخ . وأيضاً بدء وانهاء خدمة العميل . وطبعاً الأمر ينطبق على جميع الموظفين . ثالثاً :- لوحة عرض العملاء في الإنتظار ، ذات واجهة بسيطة ومريحة كالتالي :- ليس بها أي تعقيد أو أمور تتطلب اعدادات أو ضبط خاص . رابعاً :- شاشة تحكم المدير ، وبهذه الواجهة سنشرحها في نقاط .. الجهة اليمنى تمثل إحصائيات واضحة للمدير عن تفاصيل حركة الدور ... الأزرار في أسفل يمين الشاشة تمثل :- • زر مخصص لتفعيل / تعطيل الناطق الصوتي لرقم الدور . • زر تحديث يدوي = تحديث للتفاصيل الظاهرة للشاشة بشكل يدوي . • زر تعيين القيمة التلقائية للتحديث = عند النقر عليه سيتم اظهار قائمة بسيطة تمثل رقم الدقائق التي تريد للنظام أن يتم تحديثه بشكل تلقائي دون الحاجة الى التحديث اليدوي . • زر إنهاء جميع العملاء العالقين = للطواري في حين حدوث أي خلل أو انقطاع الكهرباء أو الخروج لأي موظف دون انهاء عميله ، أو وجود عملاء لهم حجز وليسوا موجودين ... إلخ . الجهة اليسرى العلوية وتمثل العملاء الذين في الانتظار ( رقم الدور و الوقت الذي تم الحجز فيه ) . الكومبوبوكس الذي يمثل الموظفين المتاحين الآن ، وعند اختيار اي موظف سيتم عرض حالته ( متفرغ - في استراحة - يخدم عميل رقم .. ) وهنا تأتي صلاحيات المدير بأن يقوم بتحويل عميل هذا الموظف الى عميل محدد أو إعادته إلى حالة الإنتظار ( وهنا سيكون لهذا العميل الحق بالوصول لأول موظف متفرغ "VIP" ) .أو أن يتم من الإدارة إنهاء خدمة العميل الذي يخدمه الموظف الذي تم اختياره . إمكانية عرض الساعة باللغتين العربية والإنجليزية عند النقر على الساعة فقط . تم تقسيم قاعدة البيانات الى قواعد امامية وقاعدية بيانات خلفية ( للجداول المشتركة ) . وميزات كثيرة ستجدونها في هذا العمل المتواضع . Queue Management System.zip